O Conceito de Omnichannel e as Estratégias de Implementação
Omnichannel é um conceito que se refere à integração de diferentes canais de comunicação e interação de uma empresa, oferecendo uma experiência unificada e consistente para o cliente em todos os pontos de contato. O termo “omnichannel” vem do latim “omni”, que significa “todos”, e “channel”, que se traduz como “canal”. Na estratégia omnichannel, os […]
Implementação do Open Finance: Melhorando a Experiência do Cliente e Impulsionando a Inovação
O Open Finance está remodelando a indústria bancária, proporcionando o compartilhamento seguro de dados financeiros e impulsionando a inovação na oferta de serviços e produtos. Neste artigo, exploraremos um plano detalhado para a implementação do Open Finance em uma Instituição Financeira, visando melhorar a experiência do cliente, garantir a conformidade regulatória e aproveitar os benefícios […]
Customer Centricity e a Inteligência Artificial
Customer Centricity é uma abordagem de negócios que coloca o cliente no centro de todas as decisões e atividades da empresa. É uma filosofia que busca entender e atender às necessidades, desejos e expectativas dos clientes de forma prioritária, visando proporcionar uma experiência positiva e satisfatória em todos os pontos de contato. Em uma abordagem […]
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